Verantwortung wird in Organisationen nicht nur geteilt. Sie kann sich von Entscheidungshoheit und tatsächlicher Handlungsfähigkeit lösen. Verantwortungsdiffusion entsteht selten, weil niemand Verantwortung übernehmen will. Häufig beobachten wir, dass Verantwortung, Entscheidungshoheit, Information und Konsequenz nicht mehr dort zusammenliegen, wo gehandelt werden muss.
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Im neuen Executive Snapshot habe ich versucht Verantwortungsdiffusion erkennbar zu machen. Die Übersicht kann direkt für Gespräche in Geschäftsführung und Führungsteam genutzt werden.
Eine Person trägt die operative Verantwortung. Eine andere muss zustimmen. Eine dritte besitzt relevante Informationen. Eine vierte kann die Entscheidung stoppen. Und sobald ein Thema kritisch wird, wandert es eine Hierarchiestufe nach oben.
Jede einzelne Abstimmung kann sinnvoll erscheinen. In Summe entsteht jedoch ein System, in dem zunehmend unklar wird, wer tatsächlich entscheiden darf und wer am Ende für das Ergebnis steht. Verantwortung wird damit nicht nur verteilt, sondern von den Bedingungen getrennt, die nötig sind, um sie wirksam wahrzunehmen.
Sichtbar wird das zum Beispiel daran, dass Entscheidungen zusätzliche Absicherung brauchen, Themen nach oben wandern, viele beteiligt sind, aber niemand abschließend entscheidet, oder Führung strukturelle Unklarheit immer wieder persönlich kompensieren muss.
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Kritisch wird es, wenn Menschen für Ergebnisse einstehen sollen, ohne die dazugehörigen Entscheidungen wirksam beeinflussen zu können. Dann wird aus einem Verantwortungsproblem schnell erhöhte Koordinationslast mit mehr Freigaben, langsameren Entscheidungen und sinkender Eigenverantwortung.
